在医学院门诊部，有一支年龄上至55岁、下有22岁的护士队伍，她们隶属于不同的护理岗位，有的已在这里工作了21年，有的刚入职2个多月。输液室、供应室、手术室、预检处、住院病区、体检中心......医院不大，五脏俱全，每一个岗位都是医院有效运转的重要保证，每一个人都是护理工作的“多面手”。若问她们2021年门诊部护理工作的重点是什么、为什么、怎么做，她们一定会告诉你这样的答案——以附属医院建设为目标，积极推进护理工作规范化管理，不断提高自身专业理论和技能水平，为患者提供最优质的服务，推动护理工作高质量发展。
动力——仁心护理，打造有温度的品牌服务
2月19日，门诊部春节后上班的第一天。“护理部请大家中午一起在食堂吃开工饭——鸡蛋面，祝圆圆满满。”这天早上，全体护理人员收到了一条通知。收到短信的护士冉于明说：“新年开工第一餐，不管吃什么，仪式感还是很重要的，护理部真是用心了。”原来在金华、永康等地，只有重大节日、来重要客人才招待鸡蛋面，虽是食堂烧的素面，大家却吃出了团圆饭的感觉。
中饭后，门诊部召开护理人员“开好新局 共迎挑战”迎新工作座谈会。全体护理人员围坐一起，纷纷结合个人工作实际，从门诊部发展、附属医院筹建等方面畅所欲言，为推动护理工作高质量发展献计献策。医学院副院长徐磊对护理工作提出三点期望：一是外塑形象，践行医学院“仁心 仁爱 仁术”服务宗旨，大力弘扬陆月林精神，增强服务品牌意识；二是练好内功，不断学习提高护理理论和专业技能，提升自身学历职称，优化护理队伍结构；三是团结协作，创造良好工作氛围，同舟共济迎挑战，奋楫扬帆开新局，为门诊部的高质量发展贡献力量。
护理的核心之本在于服务，不断增强服务意识、转变服务态度、提升服务能力是目前门诊部每位护理人员必修的课题。陆月林精神的实质是仁心护理，按照门诊部座谈会的要求，护理部切实加强改善群众就医体验工作，结合“以病人为中心”的服务理念提升活动，打造规范化、精细化的护理服务品牌，为患者提供最暖心的服务。近来，病区、输液室护士经常受到医生和患者及家属的赞扬。焕然一新的护理人员着装，让护士形象更美了。接下去，护理部将进一步规范护理人员服务行为及服务用语，在作风、仪表、举止、言谈、工作纪律、职业道德等方面作出具体要求，并将该项工作纳入质控检查，统一使用查检表，每季度进行专项检查，以达到持续改进的目的。为深入扎实推进优质护理服务工作的延伸服务，加大品牌影响力，正积极筹建护理志愿服务团队，将专科护理服务延伸到社区和家庭。
品牌倡议，一个看似与护理工作不相干的词，却在这里生根发芽——门诊部正倾力推动“仁心护理”品牌实现从“知晓”到“认同”的飞跃。这凝聚了医院决策者们见微知著的“大智慧”，这也成为医院向社会传递温暖的名片。
活力——绩效改革，奉献中体现护士专业价值
护理部在医学院、门诊部的正确领导下，坚持“质量、安全、管理、服务、满意”的服务目标,以开展“优质服务”和“志愿者服务”活动为抓手，努力提高护理服务质量和护士职业素养，稳定护理队伍。
除了医院，在校园也活跃着护理人员的身影。2020年春，门诊部病房关闭，抽调全体护士支援学校驻守在卫生防疫的第一线，她们在集中观察点或对接医院一个班次就是24小时，哪里有需要，她们就出现在哪里，经常需要挑灯夜战，有时甚至通宵达旦，没有固定周末、放弃节假日……学生寝室、上课教室、学校招聘考试、提前招生考试、各种社会性考试等的现场，几乎都有她们的身影。在疫情防控常态化背景下，这个以女性为主体的群体，她们克服家庭困难，坚守岗位。
为了改变从“被动式管理”向“主动式服务”,从“单向约束”向“互动管理”，门诊部在第七轮岗位聘任完成以后，不断探索合理模式，通过平台、机会、薪资待遇等方面，让护士的专业价值得到体现，以利留住人才，吸引人才。同时在探索扁平化模式在护理管理中应用，切实发挥优秀护士、高年资护士的专业优势作用，体现护士能级对应，保障患者护理质量和安全。研讨实施护士绩效分层考核管理制度，将护士的个人能力、岗位职责、技术难度等与绩效挂钩，以调动护理人员的积极性，激励护理人员的使命感和责任感，更好地为患者提供最优质的护理服务。同时，在绩效分配方面积极探索，努力实现多劳多得、优劳优酬，劳务分配向临床一线、晚夜班岗位倾斜，从政策上支持临床工作量大、重病人多、护理风险高的临床科室。
门诊部相关负责人对支持护理队伍建设的信心与决心，极大地鼓舞了在职护理人员的工作热情。在收住病人增多、工作难度增大、工作量持续增加的情况下，不但无一人提出离职，且吸引了周边三甲医院重点的护理骨干前来应聘加盟。正如诗中所云：“杨柳三千里，春风度玉关；梧桐凤凰栖，花香蝶自来！”
合力——团队建设，筑牢护理学科发展基础
医院的核心竞争力是人才，差异化是目前竞争的主要特征。那么，护理作为一个独立学科，门诊部护士的核心竞争力是在哪里？快速学习能力是体现差异化竞争的第一要素，包括愿意学、学而思、敢实践。面对周边医院高速的发展形势,门诊部传统的护理工作模式已远远不能适应医院发展的需要。
思则变，分管门诊部的领导亲自抓，在护理能力、专业建设、文化建设、队伍建设上狠下功夫。
为提升护理人员专业水平，门诊部采取“引进来”“走出去”的方式，不断提升护理水平。聘请了三甲医院护理专家兼任护理管理和教育工作，与护理部一道，认真分析形势,经过慎密思索,决定上下一心,引领团队在学习和实践中进步,在磨砺和探索中成长,在艰难与变革里前行，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
如今，护理部每月理论技能“1+1”的培训考核常态化运行，围绕当月重点工作，要求每位护理人员100分为合格，确保护理人员100%通过方进入下一个项目；每个月两晚“面对面”的“夜学”，每晚时长150分钟，护理人员场场学习聚精会神、座无虚席，没有接听电话的声音，没有人员走动，没有人玩手机，大家互动积极、发言踊跃。
“趁年轻现在要多学一点，学到的知识都是自己的。作为未来的教学医院，对自己的要求更高了，也看到了自己未来的发展方向，值得期待！”入职一年多的护士陈艳说。全程参与“夜学”的相关负责人感概地说：“护士队伍真是一支热爱学习的队伍，潜力无限，在她们身上看到了附属医院未来的能量！”
2021年第一季度，护理部组织护士学习集中培训4次、新入职护士培训2人,对护理服务的着装规范、服务用语、服务理念、服务意识、工作纪律、敬业精神等进行培训，使护士以端庄、亲切、和蔼的形象,良好的精神风貌,服务于广大患者,得到患者的一致好评。在业务学习上，进行了心肺复苏、过敏性休克应急预案，护理病历书写等专题培训3场,对呼吸心跳骤停、过敏性休克等意外情况组织护理人员进行演练,提高了护士应急能力和操作技能。组织理论考试3场，参与率100%，合格率100%。参加美国心脏协会认证的基础生命支持参与率100%，持证率100%。申报立项金华市科技局公益项目1项。护理部每周利用两天时间和分管副主任深入病房，征求病人在住院期间检查、治疗、护理上的意见和建议，始终把病人当亲人,并对病人提出的意见和建议,立即整改并追踪,提高了患者的满意度。
深水静流，润物无声。用一颗“仁心”，锻造优质护理品牌，从护理人员的精神面貌和不断提升的患者满意度，可以感受到这支队伍的付出和努力。作为医院发展的“两翼”之一，相信她们将在学校“双高”建设的征程中绽放出更绚丽的芳华。(作者：卢惠萍）